POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 09 de enero de 2026

MARKET INTERNATIONAL HOLDING GROUP E.I.R.L., identificada con RUC N.° 20615297179, titular de la marca comercial Market Cerámico, y que opera como tienda 100 % virtual, pone a disposición de sus clientes las presentes Políticas de Devoluciones y Reembolsos, con el objetivo de garantizar una experiencia de compra clara, transparente y segura.

1. CONDICIONES GENERALES

Las devoluciones y reembolsos serán evaluados únicamente cuando se cumplan las condiciones establecidas en la presente política. Se recomienda al cliente revisar cuidadosamente los productos al momento de la entrega y antes de su instalación.

2. CASOS EN LOS QUE SE ACEPTAN DEVOLUCIONES

Se aceptan devoluciones o cambios únicamente en los siguientes casos:

  • Productos nuevos, sin uso y sin instalar, que presenten defectos de fábrica comprobables.

  • Productos que hayan llegado dañados o fallados, siempre que el daño sea atribuible al proceso de fabricación o despacho.

En estos casos:

  • Market Cerámico asumirá el 100 % de los costos logísticos, incluyendo el recojo del producto y el envío del reemplazo.

  • En caso de no contar con stock del mismo modelo, se realizará el reembolso total, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.

3. DEVOLUCIONES POR DECISIÓN DEL CLIENTE

Al tratarse de una tienda 100 % virtual, las devoluciones solicitadas por decisión del cliente (cambio de opinión, error al elegir el producto, variaciones de color esperadas, entre otros) podrán ser evaluadas siempre que se cumpla lo siguiente:

  • El producto no debe haber sido instalado, usado ni manipulado.

  • Debe conservar su empaque original en buen estado.

  • El cliente deberá asumir el costo total del transporte y envío de retorno.

  • La devolución será evaluada una vez recibido el producto y verificado su estado.

Market Cerámico se reserva el derecho de aceptar o rechazar la devolución si el producto no cumple con estas condiciones.

4. CONSIDERACIONES IMPORTANTES ANTES DE COMPRAR

  • Las imágenes de los productos publicadas en https://marketceramico.com son referenciales. Pueden existir variaciones mínimas de tono, diseño, textura o brillo debido a procesos de fabricación, lote o calibración de pantalla.

  • En productos como porcelanatos y mayólicas, los tonos pueden variar entre partidas. Si se requiere comprar posteriormente para completar un área, pueden existir diferencias visibles.

  • Se recomienda adquirir toda la cantidad necesaria en una sola compra y consultar previamente con un asesor ante cualquier duda sobre color, textura o calibre.

5. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES O REEMBOLSOS

El cliente deberá comunicar cualquier solicitud de devolución o reclamo dentro de un plazo máximo de 7 días calendario, contados desde la fecha de entrega del producto.
Vencido dicho plazo, no se aceptarán solicitudes.

6. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:

✉ contacto@marketceramico.com
☎ 997 554 741

Nuestro equipo evaluará cada caso y brindará las indicaciones correspondientes.

7. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

Market Cerámico se reserva el derecho de modificar las presentes Políticas de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado oportunamente en su sitio web y comunicado a través de sus canales oficiales.

MARKET CERAMICO
Tienda 100 % virtual, comprometida con la transparencia, la calidad y la confianza de sus clientes.