En MARKET CERÁMICO, nos comprometemos con tu satisfacción y por eso trabajamos únicamente con productos de primera calidad. Sin embargo, como toda compra responsable, es importante que conozcas nuestras políticas de garantía antes de instalar cualquier material.

¿Qué productos tienen garantía?

Nuestra garantía aplica únicamente para:

  • Productos nuevos y sin uso, con defectos de fábrica comprobables.

  • Mercadería clasificada como primera calidad (no aplica a productos en liquidación o de segunda).

Se consideran defectos de fábrica:

  • Irregularidades visibles en el acabado o formato fuera de tolerancia.

  • Grietas internas o roturas no generadas por manipulación.

  • Problemas estructurales que afecten la correcta instalación o uso.

¿Qué situaciones no están cubiertas por la garantía?

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Productos ya instalados o que hayan sido manipulados.

  • Daños generados por mala instalación, transporte inadecuado o golpes durante el manejo por parte de terceros (como instaladores, ayudantes, etc.).

  • Productos adquiridos con descuentos especiales, bajo la denominación comercial segunda calidad, remate, o promociones específicas.

  • Reclamos por instalación con métodos o separaciones no recomendadas por el fabricante.

Recomendaciones de instalación

  • Para cerámicos es recomendable utilizar crucetas de 3 mm como mínimo y porcelanatos rectificados, se recomienda el uso de crucetas de 1 mm en adelante, de acuerdo con lo que sugieren los fabricantes para evitar tensiones o fracturas.

  • En el caso de mayólicas, es posible usar crucetas menores, pero hacerlo es bajo tu responsabilidad y no será considerado causal de garantía en caso de daño o fisura.

Plazo para hacer un reclamo

El cliente debe revisar los productos al recibirlos. Tiene un plazo de 7 días calendario para reportar cualquier defecto visible. Pasado ese plazo, no se aceptarán reclamos, especialmente si el producto ya fue manipulado o instalado.

¿Qué se necesita para validar una garantía?

  • Comprobante de compra (boleta o factura).

  • Producto sin instalar, en su empaque original.

  • Fotografías, videos claras del defecto observado.

En caso de validación, el producto será cambiado por uno del mismo modelo (sujeto a stock) o se ofrecerá una alternativa equivalente.

En MARKET CERÁMICO valoramos tu confianza y queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente.
Ante cualquier duda, nuestros asesores están listos para orientarte antes de instalar.

En MARKETCERAMICO – Inspira tu espacio, protege tu inversión.