POLÍTICAS DE GARANTÍA

Última actualización: 09 de enero de 2026

MARKET INTERNATIONAL HOLDING GROUP E.I.R.L., identificada con RUC N.° 20615297179, titular de la marca comercial Market Cerámico, y que opera como tienda 100 % virtual, reafirma su compromiso con la calidad de los productos que comercializa y con la satisfacción de sus clientes.

Antes de realizar la instalación de cualquier material, es indispensable que el cliente revise y conozca las presentes Políticas de Garantía, las cuales regulan las condiciones aplicables a eventuales reclamos.

1. PRODUCTOS CUBIERTOS POR GARANTÍA

La garantía aplica únicamente para:

  • Productos nuevos, sin uso y sin instalar, que presenten defectos de fábrica comprobables.

  • Mercadería clasificada como primera calidad.

❌ No aplica a productos en liquidación, segunda calidad, remate o promociones especiales, salvo que se indique expresamente lo contrario.

2. DEFECTOS CONSIDERADOS DE FÁBRICA

Se consideran defectos de fábrica, siempre que sean verificados antes de la instalación:

  • Irregularidades visibles en el acabado, formato o calibración fuera de las tolerancias del fabricante.

  • Grietas internas o roturas no ocasionadas por manipulación, transporte o instalación.

  • Defectos estructurales que impidan la correcta instalación o el uso normal del producto.

3. SITUACIONES NO CUBIERTAS POR GARANTÍA

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido instalados, manipulados o cortados, aun parcialmente.

  • Daños ocasionados por mala instalación, uso de insumos inadecuados, transporte incorrecto o golpes durante el manejo por parte de terceros (instaladores, ayudantes u otros).

  • Productos adquiridos bajo la denominación de segunda calidad, liquidación, remate o promociones específicas.

  • Reclamos derivados de métodos de instalación no recomendados por el fabricante, tales como separaciones incorrectas o técnicas inadecuadas.

  • Diferencias de tono, brillo o textura propias del proceso de fabricación y del lote de producción.

4. RECOMENDACIONES DE INSTALACIÓN

Con la finalidad de evitar tensiones, fisuras o fallas posteriores, se recomienda:

  • Para cerámicos: uso de crucetas de 3 mm como mínimo.

  • Para porcelanatos rectificados: uso de crucetas de 1 mm en adelante, según especificaciones del fabricante.

  • En el caso de mayólicas, el uso de crucetas menores es posible, pero queda bajo responsabilidad exclusiva del cliente, y no será considerado causal de garantía ante daños o fisuras.

Se recomienda siempre la instalación por personal calificado y el uso de materiales adecuados.

5. PLAZO PARA PRESENTAR RECLAMOS

El cliente debe revisar los productos al momento de recibirlos.
El plazo máximo para reportar defectos visibles es de 7 días calendario contados desde la entrega.

Vencido dicho plazo, no se aceptarán reclamos, especialmente si el producto ha sido manipulado o instalado.

6. REQUISITOS PARA VALIDAR UNA GARANTÍA

Para la evaluación de un reclamo, el cliente deberá presentar:

  • Comprobante de compra (boleta o factura).

  • Producto sin instalar, en su empaque original.

  • Fotografías y/o videos claros y nítidos donde se evidencie el defecto.

Una vez validado el reclamo, Market Cerámico procederá, según disponibilidad de stock, con:

  • El cambio por un producto del mismo modelo, o

  • La entrega de una alternativa equivalente.

7. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA DE GARANTÍA

La compra de productos a través de nuestro sitio web implica la aceptación expresa de estas Políticas de Garantía. Se recomienda al cliente consultar con nuestros asesores antes de la instalación ante cualquier duda técnica o comercial.

MARKET CERAMICO
Inspira tu espacio. Protege tu inversión.